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포항시설관리공단, 관리 효율성 고객만족도 총력
포항시시설관리공단(이사장 김완용)은 2015년 한해 시청사 및 공영주차장 관리를 통해 “고객에게 감동을! 시민에게 행복을!”이란 슬로건에 발맞추어 점진적으로 도약함과 동시에 자체정비를 통한 크고 작은 결실을 일구어냈다고 밝혔다.
◆『안전지킴이 TF팀』 운영으로 안전사고 제로(Zero)화 달성 및 자체 정비를 통한 예산 절감
포항시시설관리공단은 공공시설팀의 시청사 관리파트를 중심으로 “시설관리 통합운영 TF팀”을 지난 2011년부터 자체 운영, 2015년부터는 “안전지킴이 TF팀”(이하 TF팀)으로 명칭을 변경하여 시설 유지·관리는 물론 안전사고예방을 위한 사전 점검 및 조치에 힘을 쏟은 결과 2015년 한해 안전사고율 제로(Zero), 자체정비실적 2,112건/451,489천원(2015.11.30. 기준)의 예산절감 성과를 거두었다. 시청사 자체정비팀으로 시작한 TF팀은 공단시설물 전체 통합관리로 확대 운영되었으며, 분기별 1회 정기점검 및 각 시설의 요청 시 수시점검을 병행하고 있다. 토목· 건축·전기·냉난방·조경·소방 등 분야별 전문경력 직원 10명이 담당하고 있으며, 대상시설은 시청사 외에도 재활용선별장·종합경기장·문화예술회관·노인복지회관·공영주차장 등 전체 21개소에 이른다.
또한 포항시시설관리공단 공공시설팀은 매월 셋째 주 목요일을 ‘시청사 시설물 안전점검의 날’로 지정, 건축·토목·조경·기계·냉난방·승강기·전기·태양열.광·소방 각 분야별 점검으로 쾌적하고 안전한 시청사 유지보수에 최선을 다하고 있으며 이외에도 부설주차장(734면) 수시 정비, 지하주차장 바닥 에폭시 도색 , 생태연못 및 데크 오일스텐 작업, 포항남부소방서 효자119안전센터와 연계한 시청사 합동소방훈련 등 자체 인력 활용으로 예산절감에도 큰 기여를 했다.
더불어 2015년은 QR코드(유지보수 이력관리) 도입·운영으로 장비 및 시설의 관리 효율성 향상을 위한 기초를 다진 한 해였다. 주기적 보수이력 업데이트와 공유를 통해 중복 관리를 사전 차단, 신속한 보수로 내구연한이 증가함에 따라 예산 낭비를 최소화하고, 선진기법 운용으로 공단 대외 이미지 제고에도 힘을 쏟았다.
◆ 공영주차장 관리, 다시 찾고 싶은 공영주차장을 만들기 위한 내·외부 고객만족도 제고에 총력
포항시시설관리공단 공공시설팀은 시청사와 부설주차장 외에도 포항시 공영주차장을 운영하고 있으며 이는 죽도어시장·오거리·칠성천·포항역 등 노외 10개소와 시내1~7구역·영일대 등 노상 4개소 총 1,622면에 달한다. 특히 2015년에는 포항 KTX개통과 동시에 포항역 노외 공영주차장(405면)을 공단에서 수탁 운영(2015.4.1.)하면서 최일선에서 ″창조도시 포항″의 이미지 제고에 심혈을 기울였다.
더하여 고객이 만족하고 다시 찾고 싶은 공영주차장을 만들기 위해 민원응대 등 친절 교육을 비롯하여 산업안전보건교육, 근무자수칙 준수, 현장 건의사항 경청 및 수렴을 통해 주차장 이용고객 의견 및 불편사항 접수로 내∙외부 고객만족도 제고에 노력했으며, 현장에서 근무하는 주차관리원의 사기 진작에도 지속적으로 관심을 가져 왔다.
포항시시설관리공단 공공시설팀장 김진율은 공영주차장 간담회를 통해서도 “ 맡은 바 소임을 다하고 있는 주차관리원분들의 노고에 감사드린다. 앞으로도 현장근로자의 의견 등을 반영해 근무 환경과 처우를 개선해 나가겠다”고 밝힌 바 있다.
또한 공영주차장은 민족 고유 명절을 맞아 귀성객과 시민들의 주차 편의를 위하여 공영주차장을 무료 개방(설 연휴 : 2.18~19 / 추석 연휴 : 9.26~27)하였으며, 주차질서유지 및 교통흐름에 지장이 없도록 주차관리원 뿐 아니라 공영주차장 전 직원을 동원해 주차안내 및 교통 안내를 실시하였다.
포항시시설관리공단 김완용 이사장은 “직원들의 사기를 진작하고 화합하는 공단의 문화를 발전시켜나가 고객에게 최상의 서비스 제공해 포항시시설관리공단이 ‘고객에게 감동을! 시민에게 행복을!’ 주는 최우수 공기업이 될 수 있도록 2016년에도 최선을 다해주기를 바란다” 고 격려의 말을 전했다.
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영남뉴스(ynnews.pe.kr/(sea4season@nate.com))
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