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People.사람?

ㆍ작성일	2015-01-07 22:42

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LG전자 best서비스, 김세은 엔지니어
'친절과 봉사'라는 고객과의 접점에서 일하는 서비스부서 직원이 초경량이자 손바닥만한 스마트폰에서 TV, 냉장고 등의 대형 전자제품 A/S기술력을 겸해야 하는 직업으로 포항지역에 이색 현상이 나타나고 있다.

제품의 수명주기(Product Life cycle)가 이루 말할 수 없이 짧고도 치열한 경쟁상태임에 따라 역사조차도 분명히 밝히지 않은 전자제품 제조기업과 별도로 운영되는 자회사 형식의 서비스회사는 세계 최고의 가전사로 발돋움한 삼성전자서비스 조차도 회사소개 홈페이지에 연혁이 없는 것이 특징인 가운데 후발주자격인 LG전자 서비스센터에서 변화의 기류를 보이고 있다.

20여년이 된 S전자서비스센터에서는 볼 수 없었을 뿐만아니라 10여년 남짓한 역사의 LG전자서비스센터에서도 신조류,

부드럽고 섬세하면서도 자상함에 깐깐한 고객은 물론 자신의 실수로 망가뜨리거나 기한을 넘기고도 어거지를 부리며 A/S나 반품을 요구하는 막가파식의 고객스타일에 안성맞춤의 대응능력, 여성 엔지니어다.

90여명의 포항을 비롯해 경주와 영덕까지 200여명의 LG전자제품을 A/S하는 곳에서 불과 두명에 불과할 정도로 남성들의 독점적인 직업에 진입한 이 사람은?

대구에서 태어나 고교와 대학은 서울에서 졸업한 이후 경영학을 전공한 탓에 기업의 총무부서와 증권사 창구에서 근무한 경력의 이 여성 엔지니어, 김세은씨.

나이가 들어도 일을 할 수 있는 직업을 찾던 차에 우연히 발을 디딘 후 신제품이 쏟아지는 전자제품 제조를 모기업으로 하는 조직에서 각 신제품 마다 교육과정을 거친 후 시험에서 탈락하지 않기위해 전자회로와 각 부품 지식의 획득 과정과 연 2회의 자격시험을 통과해야 현상직무의 유지와 발전이 가능한 힘든 직업이다.

"직업이라면 영원한 블루오션은 없다. 레드오션을 개척해 나만의 블루오션화 하는 것"이라는 개척자정신의 김세은 엔지니어는 이 직업을 찾아 서울에서 포항에 홀로 내려온 전자제품 A/S업종의 파이어니어(pioneers)정신을 가치"로 삼고 있다.

이 회사에서 만 1년차를 갓 넘겼다는 이 여성은 오로지 기술로 승부를 하는 이 업계에서 각 단계를 밟아 20여년 후 명장(名匠)과 대명장(大名匠)의 목표를 가지고 한걸음씩 전진하고 있다.

영남뉴스(ynnews.pe.kr/(sea4season@nate.com))