전통시장, ‘고객회원제 시스템’
포항 큰동해시장(상인회장 김병석)은 18일 큰동해시장 일원에서 포항 최초 고객회원제 시장의 출발을 대내외에 알리는 ‘포항큰동해시장 고객회원제 시장 선포식’을 성황리에 개최했다.
이번 선포식은 포항큰동해시장이 심혈을 기울여 진행해온 <2018 포항 큰동해시장 특성화첫걸음시장 육성사업>의 일환으로 진행된 것으로, 그간 본 사업을 통해 진행한 다양한 특성화첫걸음사업의 성과를 집약하여 고객서비스로 승화시킨 ‘고객회원제 시스템’을 본격적으로 가동하기 위해 진행했다. 전통시장에서는 보기 드문 고객 회원제시스템을 정착시키기 위해 지난 8월부터 역량을 집중하여 회원제 시스템 개발을 추진해온 큰동해시장은, 회원제를 운영하기 위한 데이터베이스 운영 시스템 개발, 시장소개와 고객신문고의 역할을 겸하는 온라인 및 모바일 홈페이지 개발(kdhmarket.co.kr), 고객회원 관리 프로세스 구축, 고객서비스 적립엽전 제작, 시장 내 적립서비스 운영방안 강구 등 수많은 논의와 노력을 거쳐 마침내 이날 선포식을 계기로 본격적인 고객회원제 운영의 첫 발을 내디뎠다. 이날 행사는 박명재 국회의원, 장경식 경북도의회 의장, 정연대 포항시 일자리경제국장, 조영원‧조민성 시의원, 김정수 소상공인시장진흥공단 포항센터장 등의 여러 기관 관계자와 지역 민관단체 관계자, 해도동민 및 포항시민 등 수많은 방문객이 운집한 가운데 김병석 큰동해시장 상인회장의 고객회원제 시장 선포, 큰동해시장 슬로건 제장, 상인비전 다짐식-박깨트리기 퍼포먼스, 고객서비스를 위한 상인준수 헌장 선서, 상인강령 반포, 5대혁신과제 우수상인 시상 등으로 구성되어 진행되었으며, 지역민 공연단과 팝페라 공연, 버스킹 등 전통시장만의 흥겨운 공연 등이 어우러져 성대하게 치러졌다. 또한 포항시와 큰동해시장상인회, ㈜포스코엠텍, ㈜포항크루즈, ㈜베니키아호텔 포항 등 5개 기관의 자매결연 및 5자 업무협약식이 병행 진행되어 지역과 상생하는 전통시장으로 나아가는 뜻깊은 시간으로 채웠다. 특히 포항의 명물인 과메기를 활용하여, 특별 이벤트로 <벗겨라 과메기-과메기 껍질벗기기 토너먼트>가 진행되었는데 일반부와 상인부로 나뉘어 진정한 과메기 손질의 달인을 가리는, 포항의 특색을 듬뿍 담아낸 흥미진진한 경연으로 즐길 거리를 남겼다. 부대행사로는 결제편의 개선 붐업을 위해 카드결제영수증 및 현금영수증 뒷면에 이름과 연락처를 써서 시장 내 고객신문고(진심저울)에 넣으면, 매주 금요일 오후 4시에 추첨하여 경품을 증정하는 <큰동해서 카드쓰라 카드라> 행사가 진행되어 총 10명의 고객에게 푸짐한 경품이 증정되었으며, 시장 전체에 테이블을 설치, 상인들이 자발적으로 자신의 판매물품을 대폭 할인하여 프리마켓 형식으로 판매하는 <큰동해! 큰세일! 큰동해 세일거리>가 조성되어 오후 5시까지 방문객의 발길이 이어졌다. 카드결제행사는 이날을 시작으로 총 5주간 진행되며, 세일거리 조성은 매주 금요일 지속적으로 진행할 예정이다.기타 행사로 상인친절교육, 메탈액자 무료체험 등도 운영되어 상인과 고객의 반응을 이끌었으며 추운 겨울날씨에 시장을 찾은 고마운 방문객들에게 상인회에서 따끈한 어묵탕을 준비하여 제공해 큰 호응을 얻었다. 특히 선포식 1부행사가 종료된 시점부터 본격적인 고객회원가입을 받았는데 수많은 인파가 몰려 고객회원제에 대한 기대를 보여주었는데, 회원으로 가입하는 모든 고객에게 사은품을 제공하며(선착순 2,000명), 첫 번째 가입고객을 시작으로 특별한 순번으로 가입하는 고객에게 선물을 지속적으로 증정할 예정이다. 고객회원가입은 큰동해시장 상인회관을 방문하여 가입신청서를 작성, 제출하면 가입이 되며 가입사은품과 함께 고객회원카드를 발급받게 된다. 이 회원카드를 물품구매 시 보여주면 시장 내 모든 상인회원 점포에서 구매금액에 따라 적립엽전을 제공받고, 이를 모아 큰동해시장 내에서 현금처럼 활용할 수 있다. 또한 회원으로 가입하면 큰동해시장에서 진행하는 다양한 이벤트와 행사에 대한 소식을 가장 발빠르게 제공받을 수 있으며, 기타 시장의 특별한 서비스가 있으면 회원들이 가장 우선적으로 혜택을 누릴 수 있다. 이날 선포식을 비롯해 특성화첫걸음사업의 주무기관 수장인 정연대 포항시 일자리경제국장은 “포항 큰동해시장의 고객회원제는 지역 최초의 전문적인 전통시장 고객회원제로서 선진화된 미래형 전통시장의 길잡이 역할을 할 것으로 기대되어 적극적인 행정적인 지원과 후원을 아끼지 않을 것”이라 말했으며
이날 선포식을 주최한 큰동해시장 김병석 상인회장은 “오늘 이 선포식을 기점으로 우리 큰동해시장은 새롭게 도약하는 시장으로 한발 더 나아갔다. 앞으로도 고객회원은 물론 시장을 방문하는 모든 고객에게 풍성한 혜택이 돌아갈 수 있도록 큰동해시장은 최대의 노력을 기울여 시장의 비전을 제시할 수 있는 모범적인 시장이 되도록 경주할 것”이라 했다.
큰동해시장 고객회원제에 대한 자세한 문의사항은 포항큰동해시장 특성화첫걸음시장 육성사업단(사업단장 김인석) 054)282-5796으로 하면 되며, 주말과 공휴일을 제외한 평일 09:00~18:00 사이에 상인회실을 방문하면 언제든 가입이 가능하다.
큰동해시장의 고객회원제가 제대로 정착되어 대형마트와도 경쟁이 가능한, 전통시장의 방향을 제시할 수 있는 모범적인 콘텐츠로 거듭날 수 있기를 기대하고 있다.
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